Em que casos posso fazer uma troca?

Caso o produto não seja como imaginou, você pode solicitar a troca por outro produto ou pelo mesmo produto de outra cor ou tamanho, se houver disponibilidade, readequando as quantidades ao valor já pago.

 

Em que casos posso fazer uma devolução?

Caso o produto não seja como imaginou, e você não tenha interesse em nenhuma troca.

 

Quando não posso efetuar troca/devolução:

- Quando o comprador já conheceu o produto pessoalmente, seja através de compras anteriores ou de amostra enviada anteriormente (exceto se o produto estiver danificado ou diferente da amostra enviada).

- Quando o produto conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, ou danificado pelo comprador.

- Quando o pedido passar do prazo de 7 dias do seu recebimento.

 

Como faço o pedido:

1) Enviar um email para contato@rabitopanos.com.br com o seguinte assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO SITE

2) No corpo de texto do email informar:

- nome da pessoa física ou jurídica cadastrada
- CPF ou CNPJ cadastrado
- número da nota fiscal emitida
- produto recebido
- se deseja trocar ou devolver
- motivo (seja o mais específico possível para nos ajudar a entender o seu caso e para nossa melhoria na experiência do usuário)
OBS.: em caso de defeitos, descrever com precisão o defeito encontrado, e enviar foto.

3) Depois é só enviar e aguardar a nossa confirmação para efetuar a sua troca/devolução. Responderemos em até 2 dias úteis.


OBS.: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceitos como troca e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Em caso de devolução, como ocorrerá o reembolso?

- Geramos um PAC reverso para que você envie a mercadoria de volta sem custo.

- O valor é devolvido conforme a forma de pagamento, até 5 dias úteis após a mercadoria chegar na Malharia Rabito e passar pela verificação da avaria no caso de produto danificado.

- Não serão aceitos produtos avariados por manuseio indevido.

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